从全球银行业的发展趋势看，信息技术已全面融入到现代商业银行的各项经营管理活动之中，成为决定商业银行客户服务以及经营管理水平高低的重要因素。正因为如此，国际上竞争能力强大的大银行无不对信息系统建设投入了巨大的人力和物力，以期取得领先同行的竞争优势。

在《银行家》杂志刚刚发布的2010“全国性商业银行核心竞争力排名”中，排名居首的中国工商银行在“信息技术”单项上的得分为0.914分，是唯一一家该项得分在0.9分之上的商业银行，并再次获评“最佳IT银行”，而在这其中，星网锐捷数字标牌的作用功不可没。

“困”则思变

在没有建设数字标牌系统之前，工行营业厅的宣传方式主要采用海报、易拉宝、布幅、彩页、液晶电视+DVD播放的方式进行品牌宣传和产品广告，收效不大且给管理上带来不少的难度。对此，工商银行有着切身的体会。

（应用场景图：营业大厅等候区）

早在我国银行业绝大部分业务操作还靠手工操作之时，该行就开始倡导和践行“科技兴行”的战略，完成了从手工操作到大型计算机集中业务处理的飞跃，并在国内大银行中首家完成数据大集中，首家研发投产具有自主知识产权、全行统一的大型核心业务系统，创造了我国商业银行信息化建设中的诸多第一。

（应用场景图：vip休息室）

变则能通

为此，工商银行积极拓展营业厅的二次信息化革新，进一步加大科技投入，多年来在自主应用创新、科技基础设施建设、自助设备投放等方面专项资金年度平均投入近50亿元。经过一段时间独立自主研发摸索之后，工商银行感受到联网信息发布系统的复杂性，2007年，决定放弃原有的PC联网方案，与星网锐捷深度合作，联合开发联网信息发布系统的整体解决方案。

该方案针对工商银行营业厅的信息发布需求，以前瞻性、拓展性、先进性、实用性为设计原则，采取集中控制、统一管理的方式将视音频信号、图片和滚动字幕等多媒体信息通过网络平台传输到显示终端，以高品质的数字信号播出，可实现对各营业厅所有的信息播放终端的统一管理。

通过实际应用，工商银行发现，借助于数字标牌，营业厅呈现出全新的形象风貌：营业厅实现统一管理；终端实现远程维护；设备资源利用率明显提高；信息传播实时性明显增强；储户对产品感知度明显上升；工作效率明显改善；现场投诉率显著降低；现场业务传播力度增强。

通则至强

现在任何一个工商银行的客户都可以轻松地体会到这家银行先进的信息技术所带来的便利：一笔汇款瞬间即可划转至远在千里之外的银行账户上；通过一部电话就可以随时随地下单买卖黄金；足不出户就可以完成水、电、煤气和手机费的缴纳；手持一张信用卡便可轻松畅行全球。在给客户带来便利的同时，信息技术的创新还极大地增强了工商银行的服务供给能力，通过遍布全球的1.6万家营业机构、7万多台ATM和自助终端、35.8万台POS，以及强大的电子银行系统，工商银行可以在全球范围内为客户提供全天候、全方位金融服务。

同时，依托综合信息网络和强大的科技研发能力，工商银行正为客户提供越来越多样化的产品，目前金融产品总数累计达到2807个，进一步满足了客户多元化的金融产品需求。

强则兼济天下

专家预计，未来几年将是我国银行业通过科技创新进行业务和管理再造，实现跨越式发展和建设现代商业银行的重要时期。尽管目前工商银行的科技应用已经处在国际先进水平，但新业务、新产品的不断推出和日益加剧的国际竞争对科技创新提出了更高的要求和更大的挑战。

为此，工商银行已深化了与星网锐捷的合作，正式启动了第四代应用系统建设，这将是一个更加具有灵活性、先进性、高性能和抗风险能力的应用架构体系，它统一的客户信息系统，灵活快速的反应能力，对新业务领域拓展、管理信息大集中和全面风险管理体系的支持能力，将很好地满足工商银行未来业务流程优化、产品快速创新和经营管理变革的需要。同时，以建设“最盈利、最优秀、最受尊重”国际一流现代金融企业为目标，工商银行正在规划研究建设国际一流IT银行，致力于利用信息科技践行工商银行为广大客户“提供卓越金融服务”的使命。