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全国有六至七千家4S店,北京有405左右。每年以1.5%的数量递增。
4S店是集汽车销售、售后服务、配件和信息服务为一体的销售店。 “四位一体”的核心汽车特许经营模式,即整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)等。4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。
现在也有6S店一说,还包括个性化售车(Selfhold)、集拍(Sale by amount。集体竞拍,购车者越多价格越便宜)。6S店的兴起,得益于网络的发达。是一种利用互联网发展起来的销售模式,整车销售、零配件、售后、信息反馈与普通4S店完全一样。
汽车4S店中的“DS”
日前,小编在通用汽车某4S店里就近距离感受了一把尊贵的体验式服务。进入通用4S店内,在各个显要的位置可以看到一些大型的数字标牌,显示屏被分割成不同的画面,其中上面是广告视屏,下面走的字幕是一些及时信息。另外,它还可供用户查询,只要点击某个车款,就可以看到这个车型的详细配置。小编还注意到,这些标牌在不同时间会发布不同的信息,比如人流比较大的时候显示广告,其他时间,有的时候可以插播一些即时信息,有的时候可以查询,有的时候可以做内部培训。
进入4S店内部,全部安装了一种新型数字显示屏,它们可以在屏幕上按照时间和空间进行任意分割。在后端,所有这些设备都可以通过服务器联网管理,任何一台PC登录一个指定的网页,输入用户名和密码,就可以远程控制设备了。
据该4S店部门经理向小编介绍,通用4S店数字标牌的内容管理模式,通常是由通用总部负责80%屏的空间,20%空间留给各个4S店。同时,二者都可以在任何时间段通过做播放列表来编排节目。这种屏幕分割的操作方式给了4S店很大的灵活性和互动性。而这些功能的划分则得益于采用了数字标牌远程网络多媒体技术的信息发布系统。
信颐电子产品广泛应用于汽车4S店
潮流趋势 汽车生活馆——另类4S店升级版
汽车是一个相对复杂的商品,一个消费者能否很好的了解产品,与销售人员的素质、态度有很大的关系,而优秀人才的匮乏是每个汽车品牌面临的最大问题。同时,有很多的客户都是换购行为,他们都有10年,甚至20年的驾龄,对汽车可以说本身很专业,这也对销售人员提出了更高的要求。鉴于此,借助数字标牌体验式营销应运而生。
借助数字标牌打造的整个体验流程大体可以分为,“前台接待-体验剧场-互动体验-实车讲解-试乘试驾-售后体验”几个大的环节,相比教普通的4S店主要由实车展示、销售人员讲解、试乘试驾相比,前台接待、体验剧场、互动体验可以说是汽车生活馆的核心,也是最大的不同所在。
汽车生活体验馆,仔细体验一把体验式营销。生活体验馆的概念不再是为了卖车而卖车,高质量的服务水准,以及细致入微的体验模式,让我们更多地通过自己的眼睛和耳朵获得了产品信息,而不是以往那种全凭导购人员的一面解说。其中,数字科技体验和RVI体验剧场给我留下了最深的印象。
在数字科技体验区,消费者能够利用触控式屏幕,获得品牌、产品、动态试驾、交车流程及商谈辅助等信息。丰富的影音内容,让消费者在进入实际赏车之前,已充分对产品有全方位的认识。除此之外,数字科技体 验区还特别规划了仿真的动态试驾介绍,让消费者事先了解试驾路线与产品特性的关联,让实际试驾之前能更清楚掌握产品特性。RVI体验剧场是以模拟情境剧的方式演绎一日游的剧情。在展演布幕关闭后,体验者将进入演出状态,可以在独立不受干扰的空间里,透过虚拟影片与互动,体验全球首创THINK+系统的影音娱乐、电话通讯、卫星导航、行车安全、车主专属、系统设定等六大功能。而科技实用性超越高级豪华进口车的Eagle View+360°环景影像系统、Night Vision+高感光夜视辅助系统,也能够在体验剧场中互动,让赏车体验再升级,充份体会智慧科技的氛围。除此之外,全面而娱乐功能强大的FOYU 客休服务系统,专家问诊系统也显示了一个品牌追求高品质服务的信心和理念,即便全套模式的引入会需要比其他品牌4S店更大的资金投入。
汽车生活馆体验剧场
互动体验
说是互动体验,其实更多得是一种模拟讲解,之所以成为互动体验,是可以根据不同的客户不同的疑问通过触摸。
顾客正在利用触控设备挑选车牌号办理机动车注册登记业务
这样的体验区,该生活馆一共有2个。体验区的关键是一台32寸屏的全触屏电脑,屏幕触感和操控方式比较接近ipad,里面集成了所有互动体验项目,包括品牌介绍、研发团队介绍、车辆核心技术演示、车辆制造和测试过程等等。其中,最关键得是该系统集成了购买流程、购买手续、优惠方案等。当决定购买后,可直接在这台电脑上填好相关表单和信息,打印后完成所有的付款前得手续。