昨日起,春运购票服务正式开启,全国各大车站也将面临新一轮的挑战,从大厅公共服务秩序、窗口购票服务等,特别是对于人流稠密的大城市更是一个考验。据悉,全国部分城市各大车站为了应对春运购票服务的高峰期,纷纷在车站启用了自助服务设备:自助售票机、自助查询机、移动POS等,开启车站服务的一个新窗口。
近日,在浙江为保障2012年春运铁路电子支付渠道的畅通,全省30个铁路站点安装了58台售票POS机,开通了3台铁路自助售票机银行卡支付功能。至此,该行已累计在全省40个大小火车站点布放了240余台POS机(含站点备机),开通了4台铁路自助售票机银行卡支付功能,来缓解春运窗口购票的服务压力。
以车站自助售票机为例:通过自助售票机来购票,平均花费时间为10分钟,如果熟悉操作步骤就需要5分钟即可,而且自助售票提供的服务相对于窗口服务来说,也更加的详细和人性化,可以查询时间、车次等等。车站通过启用自助服务的新方式来缓解车站的公共服务质量,在近年来这种服务新方式在全国范围内也得到大力的推广。无论是对于车站服务还是个人这些新方式的开启给我们出行带来便捷的同时,也推动了车站公共服务质量的改善。