近日，省行投产了自助终端跨行（同城/异地）转帐汇款业务。努力将自助终端打造成未来银行网点服务的主渠道，将自助服务融合到新的发展规划中去，打造工行未来全新的服务理念。为加快新业务功能的推广，进一步降低柜面业务可分流率，工商银行淄博分行推行多种方式加强自助终端服务的便捷多样化。

　　为了进一步提升自助终端作为网点服务主渠道的认识，合理划分自助服务区的业务类型，改造优化服务流程。一是从客户进入网点开始，主动根据客户需求开展业务分流和营销服务。二是使用自助设备可处理的业务一律引导客户到自助服务区办理，最大限度地发挥自助终端非现金服务渠道的作用，尽可能减少柜面排队的客户人数。

　　充分发挥网点大堂经理的营销引导作用，落实大堂经理、柜员和客户经理的分流职责，并将业务分流指标纳入考核。二是积极开展自助设备现场操作体验活动，不断提高员工业务素质及营销技能。三是各网点积极向办理5万元（含）小额跨行转账汇款业务的客户推介自助转帐汇款服务功能。四是对持卡在柜面办理小额转帐业务的客户，大堂经理要认真指导客户通过自助终端办理小额转账汇款业务，不断提升转帐业务分流率。

　　通过报纸、广播传媒、营业网点滚动屏等渠道大力宣传自助终端功能，提升市民对自助业务的认知度。通过自助终端能够快速办理账务查询、小额转账/汇款、代理缴费、基金、理财产品、通知存款、第三方存管密码修改等日常非现金业务。该行分期组织辖内网点负责人、大堂经理、柜员网点开展自助业务推广培训工作，培训重点为自助业务种类、操作流程、自助服务与柜面办理对比优势、客户分流技巧、营销话术等，确保全员熟练掌握各项自助业务功能和操作流程。