近年来,广西国税局高度重视纳税服务工作,继率先在全市国税系统使用排队叫号系统、纳税人满意度评价器后,近日又引进银联POS机成功实现刷卡缴税,丰富了纳税申报手段,极大地方便了纳税人。通过投入运行自助终端服务设备来改善服务大厅的整体质量,缩短纳税人的排队时间、提高窗口服务态度、电话服务回访等多种措施来提高自身的服务新形象。
自助办税POS机启用后,纳税人持任何银行的任意银联卡,都能在税务机关办税大厅同一窗口完成申报开票、刷卡缴款等全部业务,通过刷卡缴税后可当场领到完税证,原需来回跑两趟才能办理完的业务一次性就能完整办结,有效缩短了办理时间,既轻松又省心。
使用POS机缴税,既避免了携带现金的不方便和不安全,又避免了征收人员清点现金和找零的麻烦;税款实时封闭缴入国库,将税款入库时间由原来的2~3天缩短为1天内,减少了繁琐的手工记账和资金入库手续,减轻了征收人员的工作量,避免税款滞留等业务风险;银行工作人员不再需要核对纳税人填写的缴款单与现金,不再需要查验现金的真伪,大大地提高了效率。实现了税务、纳税人和银行的三方共赢。
通过自己服务终端来改善服务环境是近年来公共服务机构采取的有效服务措施,排队叫号机缓解排队机难、插队等不良现象;服务评价器来提高窗口服务人员的服务意识;自助办税POS机方便市民快捷纳税,这些措施都是从社会服务需求出发而做出的相应完善,对公共服务质量的改善有着莫大的贡献,同时政府公共服务部门服务意识的不断完善也促进了公共服务质量的提高。