中国政务信息化建设已经步入“数字政府”时代，政务服务实施机构信息化建设也迎来前所未有的机遇和挑战。为了不断提高服务质量，更好地为市民服务，陆续向市民推出高品质、高标准、高规格的服务措施。通过线下政务服务大厅、VR虚拟服务大厅、移动端、自助终端等多种形式，致力为企业和群众打造“一站式、不见面”的智慧政务服务模式，实现办事事项智能预约、办事问题智能问答、办事材料智能生成、办事效能留言反馈等人工智能功能，保证政府管理与服务的持续优化与创新，为群众提供有序便捷、智能高效、线上线下协同的政务服务。

推出“预约办”，便民利企

· 提供预约服务。办事群众可通过政务APP、微信公众号或数字政务一体化平台在线取号、网上预约，通过系统自动发送短信，提醒办事人预约的时间、地点、注意事项等，同时，增加了周末可办理事项数，满足个性化办事需求。

· 提供智慧排队取号服务。采用无声叫号系统，对预约、叫号环节进行了一系列优化，合理分配服务窗口，一方面可消除办事人员长时间站着排队的辛苦，对排错队、插队的抱怨，全面改善服务质量和企业形象，另一方面更可以依据统计数据调整业务分配、挖掘潜力、合理安排窗口服务，减少等候时间，提高办事效率。

打造“智能办”，提升政务服务效能

“智能审批”是指借助自助终端、PC端政务服务门户或移动政务APP，通过政务服务系统体系对申办人申报的表单信息和电子材料等进行核验判断，实现申办人从事项申报到证照领取无政务工作人员介入，全流程自助办理的审批形式，以提升审批效率、提高办事体验、降低审批裁量权。利用图像识别、文档识别、表格识别等AI技术，实现全流程“秒批秒办”审批。

01申报零资料
充分运用政务共享交换平台的数据，申请时只需填写如身份证号、统一社会信用代码等基本信息，系统自动提取其他相关信息，无需上传或提供其他材料。

02办件零时差
通过多功能自助终端、自能文件存储柜等实现24小时自助服务，满足了部分群众在非工作时间和节假日期间办事的需求，打破政务服务的时间限制，填补办公时间外的服务盲点。

03受理零窗口
多渠道受理申报，以此代替传统的实体大厅窗口受理，申请人从申报到受理的全过程均可在线上完成，无需到办事大厅办理。

04审批零人工
运用智能审批系统，实现快速办理，全过程不再有人工审查。

05领证零上门
证书领取不再需要到达现场，办事人可在申报时直接选择邮寄，邮政工作人员根据订单信息将办件结果寄送给办事人。

06全程零接触
推行“智能审批”系统的应用，既节省了办事人的时间和精力，又避免了办事过程中的人员接触。

推动“自助办”，提质增效

· 提供贴心引导服务，满足个性化服务需求。办事人通过大厅的查询机的3D智能查询系统可查询到具体受理业务的大厅位置，相应的办事指南和所需材料、办理进度、办理结果等信息，减少了群众跑动次数。

· 提供便民自助服务。通过多功能政务一体化、自助复印机、自助照相机及自助填单机，自助文件柜等自助设备，为办事群众提供免费的自助服务。为申请人“量身定制”一张办事指南和材料表单，满足个性化办事需求。

· 自助政务服务不打烊。内设社保自助机、医保自助机、公积金自助机、商事登记一体机、税务自助机、一体化自助服务终端、自助打印机、房产交易所自助机、不动产自助机、自助存储柜等自助设备，可提供多种政务服务事项业务自助办理。全程自助、全年无休。