PART1

综窗受理平台建设背景

目前，各地政务服务大厅进驻事项和办理量不断增加，以往多个窗口跑的服务模式，已经不能满足新发展阶段推进政务服务运行标准化、服务供给规范化的要求，同时也不能满足广大办事群众对政务服务办事便利化的要求。

各地各级政府部门对于优化政务服务的重视程度日益提升，较多地区已经着手部署推进政务服务一网通办和企业群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”改革，实现“只进一扇门”、一网通办一窗受理，实体大厅多门变一门，使得场所建设与“互联网+政务服务”的新要求、新趋势相适应。

政务服务中心设置综合咨询窗口，统一提供咨询、引导等服务，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，合理设置无差别或分领域综合办事窗口，实现“一窗受理、综合服务”。

星际互动洞察到各类综窗工作难点，开创性地打造了综窗超级柜台这一革新作品。

PART2

星际互动综窗超级柜台

星际互动自助终端（SINGI-CJ02）是一款替代传统工作人员办公电脑，集双屏交互、身份证读取、社保卡读取、文件拍摄、二维码扫描、人脸识别、小票打印等于一体的超级柜台自助服务终端。

支持一机双屏透明化业务受理，申办资料电子化转换与上传、办件自助查询、业务评价服务等多场景需求，广泛应用于各级行政服务大厅的导办、一口窗或综合业务窗口、各部门的专门业务窗口、社区服务站等，解决目前服务窗口办事信息不对称、窗口柜台各种智能设备杂乱的问题，达到更高的服务水准。

星际互动·综窗超级柜台

星际互动综窗超级柜台采用双屏交互技术，融合互联网+、大数据、区块链等先进技术，实现了让窗口工作人员与办事群众“面对面”直接办理事项，通过实时共享的互动双屏，办事群众通过人脸识别、扫码登记，无需多次填表，而且对工作人员的填写内容、办事进度一目了然。

解决了传统服务窗口办事信息不对称的问题，大大提高办事体验，也拉进了与群众的距离，打造一个全新的为群众提供智能化、互动式和高效率的“智能综合窗口”，进一步健全窗口服务能力。

推行“一窗式”受审分离模式改革，从机制作为突破口，是推进行政审批服务改革、破解“四难”、破解数据归集信息共享、提升政务服务效能、推进极简审批最有效、最直接、最管用的“一招”。

“综窗受理”技术亮点

01 语音识别

通过综窗柜台麦克风阵列实时采集办事人声音信号，并提交对应音频文件到后台转换为文本输出。

返园前排查师幼员工的健康码，健康码为绿码并且14天内无风险地旅居史以及风险人员接触史才能返园，同时查验并收取师幼员工如实填写的《健康情况登记表》。

02人脸检测与匹配

基于人脸检测与匹配技术，对综窗柜台摄像头采集到的办事人人脸图片进行处理，识别图片中的人脸并依据情绪分析算法识别人脸情绪类型，并计算满意度分值，为无感评价提供数据支撑。

03自然语言处理与光学字符识别

将采集到办事人语音转化为文本后输入智能咨询对话系统，基于NLP技术对文本进行语义化分析，实现办事人的意图识别、支撑智能对话功能。

依托OCR技术对文本资料的图像文件进行分析识别处理，获取文字及版面信息并进行比对处理，赋能材料智能分类与审核。

PART3

综窗受理平台一站式服务

“综合窗口”一站式服务

“综合窗口”服务又称“一窗式”“一窗综合受理” “大综窗”等，即大厅进驻事项，实现无差别和分领域事项“一窗通办”。

“综合窗口”服务是将受理权交由中心处理，业务单位负责审批，受审分离的一种审批模式。通过“前台综合受理，后台分类审批，综合窗口出件”的方式，既解决了传统部门业务忙闲不均的问题，又大大节省了人力物力，提升了服务效率，降低了行政运营成本，同时企业群众办事更加便利，满意度和获得感大幅提升。

PART4

综窗受理平台建设优势

“综窗受理平台”搭建优势明显，群众办事不需要在多个部门之间来回跑，只需到综合窗口提交材料，即可办理所有业务，办事更加快捷便利，满意度大幅提升；对服务流程实行“全链条”标准化管理，进一步压缩审批时限，提高了政务大厅办事效率。

NO.1对于办事企业群众

不用再按照部门窗口去东奔西找，办事更便利、更直观、更易操作；

NO.2对于政务服务中心

避免忙闲不均，降低管理风险，节约行政成本，窗口人员更易管理，服务更标准、更规范、更高效、更优质；

NO.3对于审批等部门
降低媒体曝光风险，避免体外循环，释放廉政风险，释放部门人力，提高审批效率。

综窗受理平台建设改革是一项长期性、持续性工作，推动政务服务“只进一扇门”、“最多跑一次”等改革，让企业和群众到政府办事像“网购”一样方便。

星际互动自主研发的综窗受理平台从企业群众办事体验的角度为出发点，为群众和企业办事提供温馨的咨询和服务。依托“数字政府”改革建设成果，切实提升政务服务便捷度，真正实现“门好进”“一次跑”“事好办”。