走几步路、动动手指就能在智能终端缴纳水电费、取快递，还能送货上门，这是智慧社区的最初规划。但智能终端机所寄托的希望似乎有些落空，在自助终端越来越普及的今天，社区里的智能终端机被目标用户——“居民”冷落了。

智能终端遇冷

主打两分钟即可实现水、电、气缴费完成的“全民付”自助缴费机，是北京市民常见却很少使用的机器。“黑屏”、“弃用”成为该自助缴费机的常态。

在北京燃气第五分公司(5S)店内，全民付终端机竖立在营业厅旁的约3平方米的自助业务室内。由于自助业务室已经被锁起，需要通过北京燃气第五分公司(5S)店的工作人员开锁才能进入该自助业务室内部，自助终端无法实现便利使用，更谈不上24小时提供服务。尽管全民付自助缴费机还处于正常运行状态，但使用者很少，“这台缴费机基本上没有人使用，现在附近社区的水、电、气缴费已经全部可以通过支付宝、微信钱包的‘生活缴费’完成”。

在北京右安门街道的社区内也设置了一台全民付的自助缴费机，如今缴费机置放在不足1平方米的小空间内，没有接电，处于不能服务的状态。而居住附近的居民则称，“网上缴费很方便，用缴费机的人不多”。此外，全民付的自助缴费机在安德路克拉玛依大厦也设置了一台缴费机，但克拉玛依大厦工作人员称，从未见人来这儿使用过自助缴费机。

同为服务便民终端的快递自提柜在社区的日子也步履维艰。两列整齐的自提柜，安静地竖立在海淀南路31号院小区内东面，北京商报记者在进入海淀南路31号院小区时，小区并未设置门禁设备，快递车也可以进入院内。但在居民区迎来下班高峰期的下午7点左右，小区内人来人往，却不见有人用自提柜取件。快递自助服务运营商近邻宝相关负责人表示，对北京社区自提柜业务，近邻宝仍持观望态度。

北商研究院特邀专家、北京商业经济学会秘书长赖阳表示，移动端发展、互联网普及，B2C、O2O的模式兴起，分离了固定终端机的使用频次和人流，并且老年人触网艰难，很可能甚少使用社区的终端自助机。

资本受宠

尽管自助缴费机、买菜终端机等智能终端在社区屡屡碰壁，但在资本市场却是宠儿。

在社区广泛布点的“全民付”，是中国银联旗下的银联商务有限公司一款便民服务产品，用户可在终端机交水、电、气等费用，以及完成手机充值等服务。目前全民付北京已经开通6698个网点，包括东城区、西城区、门头沟区、延庆区等北京16个区。不止在北京地区，全民付的官网显示，这样的自助缴费机已在全国近百个城市布局。

便利化智能发展，必然少不了物流快递的关注。快递员配送效率成为各大快递公司的竞争焦点，而自提柜作为配送竞争的延伸，成为投资的风口。2015年6月，顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯五家物流公司投资创建丰巢，目前丰巢已经布局了70多个城市、3万个柜机。

虽然消费者在网购的路上越走越远，但仍有不少消费者不会选择社区O2O的网购方式。更大的商机是，社区智能终端机能够成为品牌落地的一个项目，推广的成本可能低于线上，安置合理、功能齐全便能成为企业的活招牌。

今年发布的一份“2016年中国社区O2O研究报告”指出，“随着科技的发展，智能应用的蓬勃兴起，社区场景经济将进一步凸显。基于社区场景经济的一大批智能终端应用将接入消费娱乐购物，基于手机屏幕的社区服务平台将渐渐退出历史舞台，场景经济的社区O2O将是下一阶段社区服务的终端落脚点。智能终端将成为社区O2O重要场景”。

有望破局

在社区智能终端骨干的现实与美好未来之间，如何破局成为很多进入社区智能终端企业在探索的，也是相关政府部门希望看到的，它更能给社区居民带来便利，给社区商业带来新机会。

业内人士认为，智慧社区是一个大趋势，但社区里的终端机不能一味地做“加法”，还要多增加适合社区居民实际需求的服务功能和前瞻性的服务功能。

北京工商大学商业经济研究所所长洪涛对此表示，终端机发展很重要，与“互联网+”的模式共同成为传统便民服务的补充，但目前不少终端机形式比较单一，对市场分析还不够透彻，布局会有些不合理，造成成本增加，但未来社区终端机需朝着更有特色化的方向发展。

尽管社区零售终端在艰难推进，但赖阳认为，自助缴费机仍有发展的必要，虽然移动客户端、网络应用愈发广泛，但总有“疏漏”，在便利店或其他公开场所设置一些终端自助机，弥补居民平日网络应用的不足，更全面地保证居民生活的便利性。

“全民付”工作人员向北京商报记者透露，在快速布局社区的同时，全民付还开通了微信公众号、手机App等支持居民付款，不同年龄用户可以有不同选择。

在首都经贸大学教授陈立平看来，十年后，“60后”步入老龄化，支付或将不再是阻碍老年商业发展的“拦路虎”。

新旧发展交替，新技术出现弥补之前留存的空白，上述业内人士建议，将终端机定位为公开的介入平台，成为双向服务平台，可以让消费者的手机、电脑接入终端机，与移动互联网结合，摆脱区域内限制。