当智能手机的出现使得浏览网页变成随时随地都可以做的事情，这对传统的零售商来说便是一件非常糟糕的事情。特别是对于那些展厅来说简直是噩梦，消费者到实体店里寻找他们感兴趣的商品，然后拿出手机从线上的零售商下单，最后便不买任何东西就回家了。（传统的商店俨然成为了像亚马逊或者易趣这样线上商店的陈列室。）

    新时代顾客的真实情况确是随着时间的推移，出现了令人担忧的情形。消费者在做每一个购买决定之前，会接触10个不同的触摸点，但是网上购物只代表了百分之五的美国零售支出。事实上，即使是在那些使用智能手机的潜在消费者中，百分之七十七的会选择去实体店购买。与此同时，百分之六十的美国消费者喜欢真正的去体验实体店的商品，他们觉得这个网上购物一样舒适，我们称他们为PG（“Phy-gital”）。

    现在，Mindtree做的一个新的、大型的消费者调查显示，我们通常所说的PG购物者是指那些混合了线上和实体店体验的消费者，他们觉得这种结合对他们来说是最为方便或者有效的。

    这项研究调查了在美国、英国、德国、比利时、荷兰、卢森堡约4000名购物者，专注于四个不同的细分市场：服装和鞋类、食品和家庭用品、家具和花园以及电子产品。它要求这些消费者将他们最喜欢的70家线上和实体店的特征排序，分析下每个特征都会如何影响他们。每个顾客被要求选择三个线上和实体店最为打动他们的功能。这些回答正好印证了现今大多数消费者都是PG，同时也为说明了他们为什么希望使用店内的技术。

    店内的技术：

    尽管不同的地区和市场会有不同功能的流行，我们的调查仍然显示了消费者对店内技术的渴望，这可以使得店内的购物体验更快更有效。

    •自动检测：无论是一体机或者是带有自助监测的平板电脑，这一特性被消费者三个最顶级的特征：美国33%；英国20%；德国25%；

    •无尽的通道：顾客希望能够在店内选择购买不可用或者缺货的商品并且快递到家。这也是排名前三的特征之一：美国33%；比荷卢经济联盟20%；德国8%；

    •人流传感器：零售商喜欢拥挤的商店，但是消费者不喜欢。如果在去一个商店之前就可以看到此商店是否拥挤，这对大部分消费者来说都是很高兴的一件事情。尤其是在美国18%和比荷卢经济联盟20%；

    •产品位置：无论是通过他们的移动设备或者商店的一体机，购物者都希望使用科技来找到店内特定的产品。这也是排名前三的特性之一。美国33%；英国20%；德国25%；

    更好的在线尝试：

    有人可能会认为消费者或多或少都会对在线零售的典型特征感到满意，但是殊不知消费者期望能够有更多的功能。这并不令人意外，因为我们一直认为一个PG零售商不仅仅能够将最好的网络世界带入实体店，同时也能将最好的实体店带进网页或者移动体验。

    线上排名最高的特性是360度产品观看，同时具有良好的缩放质量。这是排名前三的特性之一，20%的受访者都这样认为，但是只有5%的零售商有这样的特性。

    除了更好的观看视角，消费者希望能够有更好的方法来模拟产品在现实生活中的样子，比如可以展示下家具是怎么适合起居室或者衬衫穿在身上会是什么效果。

    个性化、多渠道的服务

    个性化和多渠道在零售中属于大流行语，但是消费者是否希望它或者他们怎么使用它仍不是很清楚。我们的消费者调查开始梳理出顾客需要哪些功能。

    食品杂货店的购物者对个性化视频推荐十分感兴趣。其中包括产品建议、配方等，无论是线上或者实体店。

    除了个性化的推荐，消费者也希望能够有跨渠道的无缝的个性化体验。事实上，一个通常排在前三名的特性拥有挽回忠诚度的能力，不管是在线上、在手机应用还是在实体店中。消费者也希望能多渠道的浏览产品。杂货店的购物者希望能在家、在移动设备或者电脑上进行购买，同时可以将此清单在实体店应用。

    尽量引人注目，这样消费者就会花更多的钱

    在结束之前，有一点是我想要强调的，那就是我们的调查没有问消费者他们喜欢或者不喜欢哪些特性。我们直接要求他们排列会影响你购物的特性。这是一个非常重要的区别，因为这是零售商更加感兴趣的。

    上述只是一个具体的驱动现今消费者的想法。但是从更为广泛的角度来说，引人注目是很关键的。