过去18年来，美国心脏协会在亚利桑那州天普的Halle Heart儿童博物馆都只对学校和预约的私人团体开放参观。游客必须经过专业导游的引导才能参观这个博物馆。

　　凭借一个实践型的、互动的心血管教学设施，博物馆每年吸引了30000多游客，通过此设施可以教育孩子以及成人各种与健康有关的话题包括锻炼的好处、健康饮食和不使用烟草产品的重要性。此教学寓教于乐，同时有交互式的展品设计来指导孩子怎么做出有益于健康的选择。

　　然而，今年十月，美国心脏协会决定将此博物馆在上班时间开放给公众，他们意识到已经不能支付全职导游的工资，所以他们必须想出一个办法来创建一个自助游览的体验，既能帮助人们继续对博物馆的展品产生兴趣，又能保持预算。

　　“我们曾考虑过手持地图和语音导航，但是最终决定部署一个自主视频一体机之旅，不仅仅孩子可以接受，而且可以创造最佳的整体体验。”Halle博物馆的慈善事业总监Len Gutman表示。

　　那么我们面临的下一个挑战便是：这个非盈利的组织没有可用于支出的资源。当亚利桑那州天普的IT公司IE(Insight企业)决定作为合作伙伴加入的时候这个问题就迎刃而解了，他们可以提供赞助以帮助博物馆完成自助服务一体机的设计。

　　在此之后，美国心脏协会与一体机制造商Meridian合作设计了一个强健的、自定义的一体机，既保持了博物馆的预算，又与博物馆的项目目标保持了一致。博物馆必须考虑适合其内容和观众的具体的参数。此自助服务一体机不仅仅得使用方便，而且要安全且吸引人。美国心脏协会需要一个可自定义其大小、显示器、高度的设计来满足其规划。

　　KM(Kiosk Marketplace)采访了博物馆的LG(Len Gutman)，深入讨论了美国心脏协会是怎么与Meridian和IE合作为其游客提供一个自助服务的视频之旅。此视频之旅开始于一个欢迎和介绍视频，然后是博物馆主要展览的说明和信息介绍。

　　KM：HHCM(Halle Heart儿童博物馆)能够为游客提供什么呢?

　　LG：在博物馆内安装了六个服务亭，通过一个简短的视频，展示了关于博物馆的基本信息和游客怎么与展览互动的细节。

　　KM：当设计这个自助服务亭的时候，都考虑了哪些因素呢?

　　LG：因为我们的博物馆是针对孩子的，所以我们关心的首要问题是安全。我们选择了超薄的一体机，这样我们就可以依着墙来安装，或者是螺栓在地上，这样就不会被打翻了。

　　我们想要保证此自助服务亭是可以自定义设计的，以保证光线和色彩符合博物馆的氛围。这家在天普的提供赞助给我们公司也设计了一个包含丰富多彩主题的自助服务亭以吸引游客的注意力。此服务亭也增加了博物馆的吉祥物Lub Dub。

　　KM：在设计自定义服务亭的过程中有遇到过什么问题么?

　　LG：对我们来说，对孩子友好的设计是非常重要的，因为我们是一个儿童博物馆。在选择适合的高度和屏幕大小方面我们非常慎重。Meridian从其他客户那儿提供了草图和样例给我们，帮助我们更好地决定了一体机的高度。

　　KM：鉴于主要观众是儿童，博物馆是怎么决定显示器的规格的呢?

　　LG：我们想要大尺寸的屏幕，这样多个孩子可以一起玩耍，同时还可以观看视频，我们也想要屏幕的高度刚好适合孩子，这样他们可以方便看到，所以我们选择了自定义的显示屏以适应更大的屏幕。

　　KM：这些丰富多彩的画面是怎么实现的呢?

　　LG：IE有一个内部的创意服务部门。他们参观了博物馆之后提供了几种方案。我们最终进行了员工投票选择了前三名，获胜者就是漫画的主题。

　　KM：博物馆的一体机使用的是什么软件呢?

　　LG：我们决定现在不买软件。相反，我们使用了一体机模式，每一个一体机都运行了谷歌浏览器。这主要是一个考虑成本的决定，而且我们知道我们的需求不多，简单就是关键。

　　KM：像美国心脏协会这样的非营利组织在考虑一体机的时候主要考虑哪些方面呢?或者说是要保持一个预算?

　　LG：我们收到了几个一体机制造商的投标，但是Meridian愿意根据我们的需求提供自定义的尺寸。事实上，他们还提出了几个有创意的想法。同时他们知道我们是一个非营利的组织，资金主要是来自于捐赠，所以价格很灵活。