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| 客户服务 |
广州市晶笛诺科技有限公司服务项目
本公司根据中华人民共和国商品法规制定如下保修条款：
售后电话：020-62320578-815 13480254801 孟工
一、 服务宗旨
快捷、诚信、热情、专业
二、 服务要求
广州市区（老八区）24小时内服务到位（周一至周六9:00~18：00，节假日除外）。
外地地区：配件或整机返厂维修更换，如需上门服务，费用全由客户报销。
三、 保修政策
1、本公司可根据用户要求提供定制的广告机、触摸查询机外观，丝印和开机LOGO定制(仅限批量)。
2、用户对产品系统调试验收后，本公司承诺协议硬件设备的保修期为叁年，第一年保修期内因产品本身质量问题发生故障或损坏，本公司免费修理或更换（外观除外）。后两年本公司提供协议设备的有限维修服务（外观、液晶屏除外）（超出免费维护期后适当收取成本费用）。
3、本公司向用户提供售后服务电话020－62320578-815，由专人解答客户使用过程中出现的问题。
4、本公司对用户系统管理人员提供产品系统操作培训。
5、本公司提供购买后终身的系统管理软件的升级服务（我公司正常开发的新增功能）。
6、本公司所有产品如配件出现质量问题，一律发回工厂维修或更换，视保修有效期，采取收费或不收费，保修期间，配件来回费用工厂与客户各承担一半。
四、 换机政策
1. 用户购机后如产品出现性能故障，如果外观没有损伤，三个月内可换机处理。
2. 不符合换条件的不允许换机，用户强烈要求换机的，应按照国家规定收取产品折旧费。
五、 保修规定
1. 在保修期内，用户持有效保修凭证（销售合同）可获免费保修待遇；
2. 用户持有效保修凭证（销售合同）时，不得以用户未及时投保为由，拒绝维修或在保修期内收取维修费用；
六、 保修期内不属于保修的范围
1. 即使产品在保修期内，但属于下列情况之一者，不属保修范围：
1.1 客户因使用、维护、保管不当造成损坏的；
1.2 非专业修理者拆动造成损坏的；
1.3 无购买凭证（合同）或则有效票据的；
1.4 因不可抗拒力造成损坏的（雷击、雨淋等）。
七、 保修期外的收费问题
整机超过免费保修一年的保修期后，维修服务按照以下原则执行：
超出保修期限的产品均需收取检修费和元件费；
本条款解释权属广州市晶笛诺科技限公司
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广州市晶笛诺科技有限公司
