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客户服务
北京特立维科技发展有限公司服务项目

服务承诺
   1.在保修期内的保换保修承诺
     本承诺自购买日期起生效,如在正常使用和维护情况下产品本身机件材料及工艺出现问题、发生故障,经公司查验属实,您将得到公司客户服务中心为您提供的免费服务(人为损坏除外)。为了向您提供更优质的售后服务,保护您的权益,公司欢迎您对我们的工作进行监督。
     2.一年有限上门服务
   客户所采购的我公司的产品,北京地区客户或服务网络所在地,我公司提供免费送货上门安装服务,在正常使用中所出现的硬件故障,在一年内(以发货日期为准),您将得到我公司或服务网络提供的一年内3个工作日免费上门维修服务,此服务仅限于原厂配件(配置清单详见装箱单)。其它地区用户,除合同标明外,保换和保修均由客户先将产品发至我公司,再由我公司根据情况保换保修后,发回给客户。
   3.维修响应时间
当您需要提供服务时,我们将在接到维修申请之日起,北京用户24小时内做出响应,外地用户72小时做出响应。
   4.故障修复时间
在保修期内给您提供服务时,服务人员会在北京用户最多3个工作日内修复;外在用户最多在5个工作日内修复(均不含回途时间)。如因个别复杂情况或不可抗拒因素导致不能在3个工作日内修复,服务人员将与您协商,明确修复时间。
    由于配件停产、断货、交通中断、运输丢失等,非我公司所能左右的特
   殊原因,导致耽误维修时间,由双方协商解决。
   5.特别提示
    ①如果您与我公司签订的供货合同中的保修条款与以上承诺不同时,以
   合同为准。
     ②您应当在产品交接前向货运公司要求开箱对机器外观进行验收,产品
   交接后才发现的运输问题,推定为非我公司的过错造成的。
     ③在免费保修期内,本公司拥有更换后故障部件的所有权。
   6.有限责任担保
     ①您所采购的产品经我公司维修后继续享有对原整机的保修期的承诺。
     ②当您向我公司要求提供保修服务时,请出示保修单,如果您不能提供
   上述资料及凭证,我公司有权不提供保修服务。
    ③当您还欠我公司到期应还的货款或以前维修用物品未归还,我公司有
   权不提供保修服务。
   7.免除保修义务
   为了使您们合法权益受到保护,避免不必要的损失,对于下列原因导致的产品故障,工作异常或损坏,我公司不承担免费保修义务,请您选择有偿服务。
   ①当您所采购的产品超过保修期。
   ②由用户使用不当导致我公司产品损坏。
   ③由非我公司提供的系统软件、病毒等故障,导致我公司提供的硬件或应用
   软件损坏。
   ④未经我公司许可由客户自行拆卸、改动我公司硬件及软件产品造成损坏。
   ⑤由于用户二次运输所造成的外观及内部设备的损坏。
   ⑥自然灾害等不可抗拒的外来因素导致我公司产品损坏。
(三)、有偿服务标准
   1.有偿服务项目解释
     有偿服务是为客户提供的超出产品保修期的收费服务。
     具体项目种类为硬件维修和软件调试安装服务。
   2.有偿服务收费标准体系
     有偿服务费 = 人工服务费+上门服务费+备件材料费(具本见下表)
服务项目 送修方式—收费项目 上门方式—收费项目





务 在保修范围内,超过有限上门次数。 免费 上门服务费
在保修范围外,客户自备维修备件。 人工服务费 人工服务费+上门服务费
在保修范围外,使用备件。 人工服务费+备件材料费 人工服务费+上门服务费+备件材料费







务 保修范围内 免费 上门服务费
保修范围外 人工服务费 人工服务费+上门服务费
   ·人工服务费:指提供维修维护服务所发生的技术人工费用,即劳务费;
           视工作复杂程度及占用工时数而定。
   ·上门服务费:指提供现场服务所发生的往返当地交通费用工程师在途中占
用的工时费用。北京五环内200元/次;五环外300元/次;有服务网点的区域同北京收费方式相同,无服务网点区域上门服务费以本公司差旅费报销标准定。
   ·备件材料费:指更换备件、器件、维修耗材等物料费用。
   备件材料费用由公司全国统一定价。
北京特立维科技发展有限公司  E-mail:13911080216@139.com  公司电话:86-10-82962005   传真:86-10-
  公司地址:海淀区西三旗建材城富力桃园A12-201 (邮编:100096)
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