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客户服务 |
福建星网锐捷通讯股份有限公司服务项目
“6S服务”是星网锐捷公司在整合原有服务资源和体系基础上新提炼出来的服务品牌。首先,“6S服务”体现了“关注随时随地,满意无处不在”的核心理念。即要求我们以最专业性的服务队伍,及时和全方位地关注客户每一个服务需求;通过提供广泛、全面和快捷的服务,使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。
“6S服务”还提出了我们对坚持服务质量和服务满意度上的6个标准,即要以smiling(微笑)和sincere(诚挚)的服务态度,客户的服务需求在第一时间得到响应,得到充分的重视;要以speciality(专业)和speedy(快速)的服务水准,建构我们规范和专业的服务体系,第一时间解决客户应用中的问题,为客户提供量身定做的专业性服务;通过长期不懈、坚持永续的服务,持续提升客户服务价值,达到客户的satisfied(满意)和super(卓越)的服务效果。
3S+3S增值服务体系
·3S整体解决方案架构=System(系统化的硬件)+Software(定制化的软件)+Solution(应用解决方案)
·3S服务组织架构=analySis(分析咨询)+Support(售前技术支持与培训)+Service(售后软硬件服务) |
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