“这个空格应该怎么填？表格填完了交哪里？等待时间需要多久……”申请人在办事过程中面对申报表和申报材料，经常会产生各种困惑，导致提交申报之前需要反复电话沟通或者到现场咨询。

政务网站公示的办事指南看不懂、电话咨询的答复听不明白，材料反复准备耗时费力。如何能让指南通俗易懂，减少沟通过程信息衰减，降低沟通成本，成为政务中心共同努力的方向。

星际互动政务自助服务系统安装于多功能自助服务一体机上，各大办事群众可就近选择柜式的多功能自助服务一体机设备24小时体验政府服务，它集成二代身份证识别、申报资料扫描、表单二维码、申报表单生成、用户行为分析等技术，可以为居民提供包括查询、办事、缴费、反馈等各类服务功能。

“零咨询”白话指南是指在现有的办事指南基础上，对指南按照“能识字就能看懂”的标准进行“白话”式解读，采用可视化、图表化等形式，对申请表单、申报材料、办理流程等内容进行详实注解和说明。

政务中心大厅的咨询台位于大楼主入口，属于人流量比较频繁的区域，前来办事的人员第一时间到达大厅后，最需要的信息就是如何可以快速的办理自己所需的业务，如何快速、便捷的查询到所需的信息，是自助查询导引子系统的重中之重。

自助服务系统功能的丰富性、准确度、易用度，为办事群众填写信息、准备材料、申办操作提供系统性、完整性的参考依据，有效解决“零基础”办事群众反复跑腿、现场咨询的困扰，让从未办理过业务的群众参照此模板就能准确无误地准备并填写申请材料，实现了“百姓看得懂、收件有标准、审批有依据、办理无障碍”。

大厅咨询台等区域设置星际互动触摸查询一体机设备，进行比较醒目的信息发布及查询：政务中心办事指南、政务中心楼层分布图、迎宾信息、温馨提示、最新政策、重要的通知公告、天气预报、单位宣传视频等信息。受众在第一时间，可以查询自己所需办理事情的办事流程，并可以通过触摸查询，快速的找到自己所办理业务的窗口位置，最大限度的提高办事效率。

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