探秘TCL控股数字化转型中心：将数据转化为资产

TCL智能终端业务群数字化转型中心总监令狐荣茂

在此基础上，经过多轮研讨，T控建立了以用户为中心，以数据驱动的全价值链运营管理体系，在中国区大力推行“五个在线”（即员工在线、产品在线、客户在线、管理在线、用户在线），在供应链和制造后台推动“T+3”和智能制造。通过移动互联网工具，让所有的管理动作都能在线化，所有的业务流程都能在线化，所有的业务环节都能数据化。

02从后台到前端，从彩电到全品类
可以这么说，未来只有两种企业，一种企业是数字化的企业，另一种则是落后的企业。

经过长期的发展，TCL智能终端业务群形成了涵盖彩电、白家电、空调器、小家电、智能生活产品等业务板块，在业务快速发展的同时，IT建设能力没有完全跟上，各板块间的IT系统不能有效联通。老旧的IT系统让我们的业务发展参差不齐，甚至制约了某些板块的快速发展。陈树杰说：“我们过去有点像‘肌肉长得比神经快’，业务和IT的不匹配将制约企业内部的信息流通，而T控所在的又是一个对市场反应要求相当迅速的行业，长期来看，这对业务发展是很不利的。”

变革首先从制造后台开始。2018年中，在数字化部门与业务部门的共同努力下，“数字工厂1.0”项目率先启动，通过IoT，移动应用，MES，SRM，TMS，WMS等系统和新技术的应用，在TCL电子制造中心率先实现了从生产现场到供应商协作的数字化管理。项目实施后，IT系统能做到自动抓取生产环节的所有信息，进行汇总、分析和预警，打通了管理到现场、各职能板块间、供应链条上的“信息孤岛”，让企业管理者不需要经过层层汇报，在任何时间和地点都可以通过系统直观的了解产品的生产细节，从而快速做出决策。项目实现了超过200家供应商的在线协同管理，减少设备无作业工时费用超500万元，使设备及模具故障下降40%、停机时间减少60%，每年还能节省人力成本400多万元。2019年，“数字工厂2.0”项目启动，将以集成拉通，建立工业数字化中台为目标，建立端到端的业务价值链数字化管理，大幅提升运营效率，实现减员增效的业务目标。

近日，数字工厂1.0项目成功验收，2.0项目启动

2018年年末，变革开始推广到了前端，针对经销商客户设计的“T销客”和为员工设计的“Tlink”APP陆续上线。经过前期调研，数字化工程师们发现：在国内众多的三四线市场，小经销商们还在采用传统手工方式（电话，纸面报价单等）与TCL做生意，业务员大量时间花费在商务工作上，来自小B客户的数据难以进入TCL的“大数据库”，而他们也迫切需要一个好用的IT工具。“T销客”应运而生，通过将这批经销商“搬”到线上，让TCL与经销商间的沟通透明、可视化，实现渠道数字化转型，从而实现从传统分销向零售的组织转型。一方面经销商能更快获取来自厂家的信息，快速解决问题，获取最有竞争力的销售政策和活动；另一方面，来自他们的销售数据得以汇总、分析，让业务能更加直观的了解销售情况，进而制定相应的销售政策，改善经营成果。在南京商务中心，“T销客”的经销商覆盖率已接近100%，对销售提供了强有力的帮助。2019年，“T销客”将在实现存量客户上线的基础上，进一步激活客户，扩大客户数量，实现全品类经营，渠道和客户共享，助力业绩提升。在提高客户与TCL做生意效率基础上，通过后台积累的数据和用户资产给客户赋能，帮助客户做好经营，提升业绩。

Tlink

此外，“Tlink”也成为了员工进行工作沟通和移动办公的好帮手。普通员工可以利用它沟通工作、获取信息、提出流程申请；销售代表可以通过它上报零售数据，了解门店竞争对手的情况，对潜在顾客进行留存和跟进；业务员可以通过它拜访客户和巡店，提升客户忠诚度和活跃度；管理者不仅可以通过它审批流程，更可以实时查询经营数据，进行决策参考。在为员工提供服务以外，“Tlink”更大的意义在于优化企业流程，提高运营效率。上线后，原有的审批模板减少了近700个，审批提效5小时，业务员巡店率达到79%。目前，“Tlink”已在电商、空调、冰洗、健康电器、东芝、乐华等业务板块陆续上线。2019年，正在推进规划的“Tlink2.0”将把1.0阶段积累得到的数据反哺业务，形成以员工为中心，数据驱动的，按角色定义的业务工作平台，帮助员工更好的做好业务，提升组织效率。

王成在接受TCL文宣处专访时曾提及：“T控要融合各个业务板块，转型成为一个数字化的全品类智能终端企业。这些系统要推广到T控所有终端业务上去，它将不仅仅是一个工具，而会改变我们员工的角色和责任，彻底颠覆原来的组织和流程，也将改变我们的客户组合，建立更高效的商业模式，从而构建新的渠道优势。”

这也正是T控数字化团队的奋斗目标。令狐荣茂表示，目前数字化转型部门正在努力推动TCL智能终端全品类实现统一入口，将根据各个业务板块的实际需要，对数字化工具进行不断迭代升级，将这套IT工具推广到T控更多成员企业当中。

03将数据转化为真正有用的资产

2018年，T控数字化转型业务中心共实施了大大小小70多个数字化项目，旨在将数字化覆盖到企业经营管理的方方面面。这些项目有的是公司中后台大系统、有的是APP客户端，甚至还有的是一个帮助员工发现潜在用户、进而推广产品的微信小程序……

T控数字化转型业务中心团队

 在海外，已上线的TCL全球官网目前已建成90个国家共100多个站点，部分国家已实现第三方电商，未来能实现将用户引流到当地的自营电商，直接实现产品销售；已上线的海外售后服务系统，能让全球更多的用户在接受售后服务时随时查询服务工程师的信息、服务进度并进行评价，从而促进TCL全球整体服务质量的升。

一点一滴的变革如星星之火，正在不断燎原……

改变不会是一蹴而就的。谈到未来数字化转型的进一步规划，陈树杰说，在数字化上，我们目前与行业标杆还存在着三年以上的差距，我们正在实施的很多项目是对方三年前就做了的，而我们还在补上这一课。“但后发也有优势，让目标能以更低的成本、更高的效率、更完善的架构去实现。我们的目标是在‘3063’战略期间，将数字化覆盖到企业内部的敏捷管理和对外的全触点，在下一个3到5年，实现所有数据的有机整合，让前端、中台和后台之间的衔接更灵活，将数据转化为真正有用的资产！”