你听说过虚拟现实，一个安装在头部的显示设备让用户沉浸在一个视觉世界中。你听说过增强现实，用户戴着眼镜或其他设备，在他们面前投射图像，但仍能看到周围的真实物体。

你可能听说过混合现实，真实世界和虚拟世界的融合，物理和数字对象共存并可以相互作用。你可能听说过360度的视频——使用全向摄像头或一组摄像头同时记录各个方向的视图。

但是很有可能你没有听说过扩展现实，它将虚拟现实、AR、MR和360度视频结合在一种媒介中。XR使我们能够在经销商处查看实际的汽车时，看到不同颜色的汽车可能是什么样子。

但XR是否是新的客户体验？ 根据最近在拉斯维加斯举行的Money20 / 20展会上的一个专家小组的回答是肯定的。

XR：2025年前市场份额达1100亿元？

根据高盛（Goldman Sachs）最近的一次演讲，公开市场参与者和风险投资家将帮助建立XR，这项技术被描述为一个融合了虚拟现实和增强现实的平台。该演讲说，XR将重新定义人们与技术互动的方式 -尚未想象的方式 - 到2025年可能代表1100亿美元的市场。

全球支付处理提供商PayScout的首席执行官兼联合创始人、小组负责人Cleveland Brown将今天的客户体验技术的曙光与1994年亚马逊开始在线销售图书时电子商务的成立进行了比较。

“这不是‘如果’的问题，而是‘何时’的问题，”市场情报提供商superdata战略研究副总裁兼xr负责人Stephanie Llamas也表示了同样的观点。

Llamas指出，xr既有客户应用程序，也有企业应用程序。在客户价值链中，XR将用于市场营销、电子商务和业务发展支持。在企业价值链中，它将用于设计、运营、学习、开发、洞察和数字化工作场所。

XR的独特优势

“任何设计都可以进行虚拟设计，”管理咨询公司埃森哲的XR市场和创新战略全球负责人Raffaela Camera表示。Camera表示，XR降低了设计成本，并提供了解决挑战和销售产品的新方法。

Camera说，XR还使数字工作者能够指向允许工人在他们的视线中查看数字信息的眼镜。

“我们将以不同的方式学习”，她说。并补充说，人们将能够以一种全新三维模式来查看数据。你真的可以观察数字集群，并在它们之间移动”。

“这将是无缝衔接的，它将被整合到你已经在做的事情上”，布朗说，他看到XR在自助服务环境中发挥了一定作用。

“这是现实，它即将到来”，Brown说，挑战观众，考虑他们是否应该有一个XR发展策略。

VR、AR与MR

随着XR的出现，更成熟的沉浸式技术--VR，AR和MR也在继续扩大。

Brown展示了他公司创建的VR商务应用程序的视频，该应用程序不仅允许购物者访问虚拟商店并探索3D产品，还可以沉浸在产品背后的故事中。 他说，这些经历与客户建立了联系，使他们能够毫无摩擦地进行购买。

根据商业智能报告显示，Mobile AR（移动增强现实），融合了在线和店内购物体验，是零售业增长最快的技术之一。

Llamas称之为“转型”的技术将在2020年几乎赶上VR，两个市场都超过了100亿美元。SuperData报道，2019年移动AR将同比翻番。在2021年，移动AR将以174亿美元的价格超过VR，达到145亿美元。

Llamas说，VR耳机将不再占据沉浸式技术市场的主导地位。她展示了一张幻灯片，显示了2018年虚拟现实在全球市场的主导地位，即33亿美元，而移动AR为19亿美元，增强/混合现实耳机为1亿美元。拉马斯说，能够承载AR的智能手机将驱动移动AR发展。

根据Llamas的说法，另一个驱动因素是基于位置的VR工作站，它允许用户在无需购买耳机的情况下体验VR。据SuperData报道，基于站点的VR娱乐将在未来三年内增加一倍。

Brown同意，他的公司已经发现基于站点的VR并取得了成功。一家家具零售商能够将60%的基于站点的VR用户转变为有真实购买行为发生的客户，这一成就他称之为“惊人的”。

与此同时，VR游戏将继续它的快速扩张之路。