互联网发展与消费升级是智慧商业存在与发展的两大臂助，也催生着智慧商业的技术层面与管理层面迭代。

随着消费者购物升级和对购物体验要求的提升，作为印力集团旗下旗舰商业项目、杭州城西体量超20万方的大型城市商业综合体，杭州城市商业公司西溪印象城通过打出“消费者体验+全域营销+管理创新”组合拳，在转型智慧型商场的道路上独树一帜，也因此获得2018年CCFA金百合购物中心最佳营销奖。

智慧商业下的全域营销

智慧商业的定义是：以互联网信息技术为依托，优化创新商业模式与商业管理，提升商业智能化、高效化、便捷化的工具与方法。它的核心是互联网基因，是科技对商业的改变。经过精细化运作，西溪印象城联袂阿里、跨界艺术，取得了场景化营销新突破，并引起浙江省商务厅、央视、浙江卫视等关注，被视为“新零售的典型营销范例”。

实际上，在互联网加速渗透线下的智慧商业背景下，面对时下更年轻的消费群体，整合各类可触达的消费者渠道资源，建立全链路、精准、高效、可衡量的跨屏渠道营销体系成为智慧型商场转型的趋势。

主打“科技赋能”的西溪印象城正是看到了这种变化。过去几年中，通过数据调研与跟踪，品牌筛选以及对人脸识别等技术的运用，西溪印象城在双11线上线下联动、娱乐场景社交、IP主题展、会员营销等方面都取得了不俗成绩。

西溪印象城早在2016年便开始与数据公司合作，通过大数据运营诊断，针对不同层级客群进行营销投放。区别于传统撒网式营销，依靠技术分析出客群圈层，针对新媒体渠道特点进行精准定投，通过行业KOL、平台大号等扩大传播覆盖面。而借助于数据监测系统，也能分析出商场引入IP的实际转化率和客群价值。

通过与阿里巴巴旗下本地生活平台口碑合作，运用平台优势，可以对会员做精准人群画像，达到精细化服务的效果。

例如，面对周边高达7万人的高校客群，西溪印象城有着其它商场所不具备的独特优势。针对这一特点，西溪印象城与口碑进行客群分析后，推出了共享单车进校园活动，进行定点投放，这种特别的营销方式，迅速集聚了学生客群。

数据显示，在西溪印象城五周年庆上，其整合资源后的精准传播超过800万人次，客流创年度新高。

智慧商业下的以人为本

从几年前盛行的“O2O”到今天的“新零售”，购物中心始终是智慧商业最前端的试验场和主战场，而战场中最需要争夺的就是人（会员）心。

购物中心要想经营好“场”，让“场”的价值最大化，还是需要以人的体验为核心。在商场营销方面，西溪印象城尝试与主力商户进行会员联动营销，打破了两者之间存在的壁垒。商场会员资源共享给商户会员，而商户会员也会带动商场会员的发展，形成良性循环，在促进商家销售业绩转化的同时，也提升了商场的整体经营能力。

在线上线下丰富会员权益方面，以口碑超级会员体验区为基点，阿里生态圈中购物中心板块权益都将在商场集中体现。这种将阿里系独有权益转换为购物中心会员权益的方式，除了能够提升消费者体验，扩大购物中心消费体验场景，更重要的是购物中心形成了线上线下会员运营闭环。

智慧商业下的智慧升级

顾客体验的智慧化并不是科技场景运营的生硬堆砌，一切都是为了顾客体验和管理效率的提升。

租户经营的智慧化，如订单大数据分析、配送智能化、会员管理与营销后台等。商场管理的智慧化，指的不是通过软件硬件改造以实现顾客、租户触点的智慧化，而是建立起强大的数据采集分析平台，作为购物中心经营与资产管理的工具。最终，智慧化的商业工具更是服务于商场管理者，促成经营管理思路的智慧化。

为了适应“科技赋能”战略，西溪印象城也在管理上主动求变。目前，通过运用大数据、会员分析等手段，使得商场业态调整、管理决策等更加科学完备。

相关数据显示，在今年五周年庆促销中，西溪印象城销售取得了历史新高,而在西溪印象城与口碑打造的“超级会员日”活动中，新增会员数突破了15000人。

2018年是印力集团“客户体验年”，西溪印象城团队将始终贯彻“以客户为中心”发展方针，推进智慧型商场建设，助力西溪印象城不断创新升级。