追求极致的客户体验，化被动等待为主动服务，“以客户为中心”是智能服务模式的核心理念。新模式彻底改变了过去以柜台一字排开、等客上门的分区设置，代之以智能设备为中心识别引导客户、主动服务的模式，网点柜员更是走出窗口，由原来的“隔窗式”服务变为与客户的“零距离”交流，为客户提供更加舒适的服务体验。客户亲自参与到业务处理环节中，在网点人员协助下完成开户、挂失解挂等业务办理，简化了填单或口述情况下信息交换、打印和签字等流程，彻底取消了柜员录入环节。

智能服务评价器的应用，也更加契合当前新技术发展潮流和服务客户质量水平的提升，在大幅缩短业务处理时间的同时，追求客户服务的极致体验。