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数字标牌之三大自助服务法宝
编辑:雁枫 [ 2017-3-2 9:02:23 ] 文章来源:数字标牌网
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在为Digital Signage Today撰文之前,我为它的姊妹出版社 Kiosk Marketplace写了文章。过去,我曾撰文研究过数字标牌和自助终端之间的异同之处。然而,我至今仍未发现自助终端的经验如何适用到数字标牌当中。随着数字标牌互动性能增强、单相沟通工具的减少,牢记这些法宝、经验,也就更加重要。  

简易可用 

如果一个终端公司创建设计了一个不良用户界面,客户可能不会留意。

举个例子,如果用户不得不在零售终端上翻找几页才能找到心仪物品,那么,他们很可能会变得沮丧、失望。

同样原则适用于菜单板等数字标牌部署。例如,如果菜单板内容循环过快,用户可能会失望;如果过慢,消费者们宁愿看一看传统的纸质菜单。

定制体验 

市场预测情报公司AgilOne发现,超过70%的消费者期待更加个性化的品牌体验。而在很多方面,自助终端也在逐渐适应这一需求。例如,Card Isle正通过自助服务一体机来解决贺卡定制。 

对于数字标牌而言,这类定制功能可应用到多个方面。在内容层面,企业可通过云内容管理系统来启用高度本地化的消息。另一应用是利用面部识别软件来获取更多有关客户的详细信息,如年龄、性别等,从而提供更有针对性的内容。

另一选择是将移动程序与数字标牌整合。例如,可以利用信标技术来向路过数字标牌的行人推送信息。NanoLumens企事业发展副总裁Nate Remmes在一篇文章中提到,零售商可以利用现实信标来识别用户身份,如是男性,则可推送男装广告。 

顾客至上 

你可以拥有世界上最棒的设备,但如果它不能正常运转,或是触摸屏性能不良、无法满足顾客需求,那么,便毫无意义。开发一次成功的互动用户体验,需要一个拥有多种功能的自助终端。你或许还需要一个能承受恶劣天气侵袭的强大终端(若在户外的话)。同时,制造商还需有一套完整的维护保养计划,以避免设备停机。

数字标牌,也适用此原则。它需要一个可以忍受高温的优质媒体播放器,还需要一个良好的内容管理系统来保持内容的与时俱进,更需要时刻防范黑客入侵。

自助服务的关键因素在于它是否通过任务优化来提高了用户体验。而对于数字标牌而言,这却显得有点复杂,因为,许多功能的部署设计仅用于单向提供消息。但客户总会注意到那些直接提高他们体验的内容。由此,仅有一个优质产品是远远不够的。它需要对客户的整体体验产生影响。


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