2012，很多人越来越意识到消费型态已与过去大不相同，但很少人能清楚地描述未来的消费总体趋势会如何发展。
　　然而对科技、媒体与服务供应商来说，掌握消费总体趋势却是很重要的课题。Gartner 研究总监Nick Ingelbrecht指出，消费总体趋势涉及复杂且相互影响的整体消费者行为，各个层面的消费者行为都具有驱动市场变化的潜力。
　　他表示：“各项技术正快速变化，消费者亦如此。因此唯有了解需求面的重要变化，才能以全方面的角度来观察数位科技与服务市场未来十年的发展。”全球经济、技术，和社会的变迁将塑造新的消费期待与价值观，进而重新定义消费科技市场。经过长期且全面的研究，Gartner提出了未来十年将出现足以影响技术、媒体与服务供应商市场的十大消费总体趋势。
　　Gartner提出的第一个趋势是“经济衰退形成买方市场”。在全球经济市场，很多地方正处于相当艰困的年代。随着经济的衰退，在一些成熟市场中，许多消费者在面临一连串的金融危机后，会减少不必要的支出。
　　为了将钱花在刀口上，消费者学会更聪明的使用媒体和通讯产品，这也创造出“买方市场”的年代。面对“买方市场”，科技或服务业者必须调整营运方式来因应消费者预期的改变。可行的作法包括为消费者提供因应经济衰退的行销讯息、提供更多“优惠”或“超值”的产品选择，以及提供更好的消费经验等。
　　其他九大趋势分别是：2、加速变化造成数位落差扩大；3、女性消费者的重要性更为提升；4、消费者掌握购买决定权；5、社群媒体挑战传统品牌关系；6、科技运用将改变消费者行为；7、重新定义顾客信任关系；8、消费管道发生变化；9、简单化的吸引力；10、人口统计学的命运。