在商店架子上的信息通常都是通过几个基本方式来传达给顾客的。如果顾客对某一种特定产品有疑虑，他们尽可观看产品包装或者架子标签，或者是希望百货商店里的销售员能够足够专业和巧善言辞来回答顾客的任何疑问。

近年来，零售商们一直都在使用数字标牌来为顾客提供更好的，更新信息完善的购买体验。例如，安置在走廊顶端的数字屏幕能够展示那些放置在距离屏幕最近的产品有关视频信息。

虽然数字标牌比往年能够提供更多信息，对于零售商们来说，猜想顾客们所感兴趣的产品和他们所有的问题仍然非常有必要，他们都抱着一种希望，那就是能够解决顾客疑虑的数字标牌内容能够清晰易懂。

现今，零售商们纷纷试图通过将有关信息传达给那些正在观看某种产品的顾客这种方法来提升顾客体验。在行业内，这个概念又叫“智能零售”。

“智能零售包括利用科技技术来创造出独特的且意义非凡的顾客互动体验，这种互动体验需能够被控制和测量。有一个例子能够用来说明这种道理，比如，在顾客们能够随时拿起产品观看的架子上安装有一个智能屏幕，架子辨别出顾客所挑选出来的商品，基于这种互动化体验，屏幕上相应地播放相关媒体内容，”Nanonation位于林肯区的首席营销总监Brian Ardinger认为，Nanonation总部位于新英格兰，这家公司主要生产能够帮助商人们提升顾客体验的软件。

“我们的目的在于通过展示那些顾客们所需要，所寻找的信息更有关联度的方法，使数字体验成为与产品交流的一部分或是与销售员交流过程的一部分。”他说，“这个过程不仅仅是简单地放置数字标牌，就能够希冀你所提供的东西就是顾客所想要的。”

它如何运转

智能零售通常通过使用顾客化技术例如智能手机或者触摸屏等方式来运行。例如。通过使用智能货架，当顾客们拿起架子上的产品时，他们马上就能获取相关产品信息。只有那些对相关产品有兴趣的顾客才能够获取信息，这就使得营销更为有的放矢和效果十足。

“Nanonation正是看到了这个机遇，科技能够扩展面向顾客的应用设置。”Ardinger认为。“这种技术可以是实用的也可以是非常有利润可图的，因为零售商们在购买点时能够以个性化的方式来连结顾客，产品信息和品牌体验度。”

然而，智能零售并不仅仅意味着在顾客选择一个产品时简单播放一个广告。

“我们可以准确地知道发生在架子上的风吹草动，”他说，“我们可以告诉你，在星期四下午有多少顾客选择了这双红鞋，由此我们还可以对号入座告诉你那天我们卖出了多少双红鞋。”

整合智能零售有一个普通方法，那就是通过收音机频率辨别技术，或RFID，即放置在产品上的标签。RFID技术通过电磁波来进行电脑终端和放在架子上产品的标签的信息交流和沟通。星际56iq开放广告机就是一款可用于智能零售的支持触摸屏、RFID、手机互动功能的数字产品。

智能零售技术

任何顾客化的技术都能够被应用在智能零售业。例子包括：触摸屏、手机、RFID标签。

RFID通常被用于目录导航目的，这使得零售商们能够通过简单阅读标签来清点储藏室或者是仓库里的商品。

然而在智能零售业里，这些标签还能和数字标牌一起联合使用来传达信息。当顾客从架子上拿起一个带有RFID标签的产品，数字标牌显示器将会自动播放特定的产品信息。

试想，例如，一家鞋店里的鞋架上放有两种不同风格的鞋子。当顾客拿起那双有RFID标签的鞋子时，屏幕上将会播放关于这双鞋的有关信息。

当这双鞋被放回架子上时，屏幕上将会回归播放营销信息，这些营销信息主要是为了吸引顾客的注意力和知悉顾客。销售员们应该多花点时间在提供更高水平的顾客服务上，因为他们并不是只要简单地回答顾客疑问，因为当顾客知晓更多有关他们感兴趣产品的相关信息时，顾客们会变得更有底气。

使智能零售大起成效

虽然智能零售技术唾手可得，零售商们的一个主要忧虑却是关于最初投资方面的。

“这是关于得到实践安装，标签和硬件等的价格信息，”斑马技术公司的商业发展零售经理BIll Phelps认为。斑马技术公司总部位于林肯郡，它是一家生产RFID解决终端的公司。

然而像RFID这种技术已经日益寻常。以零售，巨头沃尔玛为例，沃尔玛宣布在分散商品上打印RFID标签的计划，以便更好地控制其商品目录。由于使用智能手机的人越来越多，越来越多的公司也欢迎这种手机技术。总部位于波斯顿的咨询公司高德纳预计于2011年底全世界的智能手机用户将会达到4.78亿。

一旦这些技术越来越大众化，将这些技术改装应用到智能零售业也只是简单屈手一指。

“一旦基础设备都到位了，你就能开始做一些振奋人心且截然不同的事情，”Ardinger说。“我们不但能够从为顾客提供他们所想要的东西这个立足点创造出智能顾客体验，而且我们还可以辨别哪些真正起作用的广告，还可以知道是哪些促销措施在和实际物理设备本身产生共鸣。”

虽然智能零售技术唾手可得，零售商们的一个主要忧虑却是关于最初投资方面的。然而，现在花费越多能够让零售商们不再出现后来者居上的局面。