创新融合多媒体交互，“柜务通”成为银行的有力武器
编辑：如秋 [ 2011-1-19 8:52:00 ] 文章来源：数字标牌网
全球著名市场研究公司益普索专门研究国内银行客户满意度与忠诚度的报告认为：“客户的满意度源于对接触点，也就是网点服务质量的感知。”通过满意度调研，发现影响客户满意度高低主要有三个因素：服务人员的态度、效率以及排队等候时间。
银行提升柜台服务质量要应对的挑战：
1、如何提高柜台效率，缩短单笔业务办理时间？
窗口服务质量直接关系到客户对银行的评价，提高效率，加快柜台周转，才能有效缩短客户排队等侯的时间。
2、如何健全服务评价体系 ，提高客户满意度?
如何建立健全服务评价制度，加强一线柜台的文明优质服务，提高柜台服务质量和服务效率，激发柜员的积极性和创造性。
3、如何利用柜台做好银行营销宣传工作？
柜台是营业厅最重要的客户触点，也是最佳的宣传阵地。
在日常业务流程中，这样的挑战时刻都在显现。
星网锐捷窗口多媒体交互系统“柜务通”用数字化技术和网络化技术取代陈旧落后的柜员牌、评价器、密码键盘和扬声器，与银行网点转型的战略有机结合，配合营业厅的客户路径与触点，构架基于现代IT技术的窗口服务平台。
星网锐捷窗口多媒体交互系统“柜务通”创新融合多媒体信息交互、密码键盘、数字信息输入、业务计时、内外对讲、业务录音、服务评价、信息发布等功能模块。
营业网点是银行的窗口，柜台配置的合理与否，直接影响到银行为客户提供服务的质量。随着IT技术的发展，传统的柜员牌、密码键盘、评价器等旧式柜台设备已不适应商业银行改善窗口服务的需要。我们认为：改善和优化窗口设备，已成为银行的当务之急，而窗口多媒体交互系统“柜务通”，将成为银行寻觅已久的有力武器。
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福建星网锐捷通讯股份有限公司成立于1996年，是国内领先的企业级网络、通讯、终端设备、视频应用产品及系统解决方案供应商，多年来始终秉承“科技创新，融合应用”的经营理念，坚持以自主创新和行业应用为基础，致力于中国的信息化事业发展。基于强大的自主创新能力和对行业需求的深刻理解，公司在相关的产品领域实现了跨越式的发展，在教育、电信、金融、邮政、政府、企业、医疗、军队、交通等信息化建设领域为用户提供最全面、周到的应用解决方案。截至2008年，公司拥有总资产10.2亿元人民币，实现销售收入15.4亿元（含税），净利润总额1.1亿元，申请发明专利222项，2008 年已通过A股IPO。
作为中国IT市场的知名企业，公司先后得到党和国家领导人胡锦涛、吴邦国、温家宝、贾庆林、曾庆红的考察指导，并多次被政府和权威媒体授予国家高技术产业化示范工程、高新技术企业、中国名牌、中国电子企业最有价值品牌、中国软件业百强企业、中国电子政务IT100强、中国最具潜质成长型IT企业、中国电信企业50强等荣誉称号，并入选国家首批创新型企业，拥有国家认定的博士后工作站、国际科技合作基地和国家级企业技术中心。
今天，公司正以锐意进取、不断创新的精神专注于核心产业做强做大，以软件、硬件和服务三位一体的核心竞争力为客户和社会创造更多价值。
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