Visix公司增加客户服务组以改善数字标牌客户体验
编辑：雁枫 [ 2010-11-10 9:21:45 ] 文章来源：56iq
数字标牌供应商Visix公司近日宣布，他们的新客户服务倡议，在客户采用公司技术之前、期间及之后为他们提供一系列新改善过的服务来加强客户体验。
美国佐治亚州亚特兰大Visix公司的总裁Sean Matthews说：“我们意识到我们的客户需求的不仅仅是我们提供的软件。他们中的很多人没有经验或是没有完全认识到数字标牌的用途范围，或者他们只是没有资源来满足他们的需求。这项新的倡议意味着通过采用过程与数字标牌生活来教育、指导客户。”
Tonya Dennis自从2008年5月以来，一直担任客户服务董事。她的职责已经变为集中注视不断增长的业务机会，通过传播新软件采用技术为客户提供更好的体验。Dennis负责软件配置、执行和训练，还有品牌咨询及创新性服务。
至于咨询服务，Visix公司的咨询师为新数字标牌客户提供指导、主意和采用建议。他们和客户一起探索内容类型和分配频道来适应他们的环境，为数字标牌部署和活动建立可衡量的目标，确定系统命名标准和使用指南，协调所有设备、设计和服务。
至于创新性服务，Visix多媒体艺术家会为客户项目带来设计及可用性技术上的专长，提供售前包装设计元素和客户内容设计服务，例如品牌主题、互动寻路和数据可视化板。内容设计师的工作和客户是紧密联系的，通过Visix客户咨询服务来创建客户环境与目标的内容。
Dennis说：“我们从现在开始成为了以服务为中心的公司。通过重新配置我们的服务，我们希望与客户建立良好关系，使他们将我们看作是他们的数字标牌团队而不单单是产品销售商而已。我们相信我们的新咨询和创意性服务是提升那些客户在数字标牌通讯中可见的、可衡量的改良价值的最好方式。”
技术支持已经从客户服务组分离出来, Brian Danforth已经被雇佣为新软件支持经理。Danforth在客户支持行业已经长达12多年，他是由HDT认证的服务策略、服务台经理。他将管理Visix公司的内部服务台和外部客户支持。
Danforth保证支持请求会得到基于质量、使用客户调查及生产力数据统计的充分重视，训练Visix公司支持员工及进行加工改进。
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